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平安煙臺丨加強平安醫院建設 打造安全就醫環境

來源:膠東在線  2022-11-02 12:28:00
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  編者按:為展示煙臺平安創建成效,提升公眾對平安創建活動知曉度,營造平安創建濃厚氛圍,近日,平安煙臺建設領導小組組織開展2022年平安創建“基層行”系列訪談活動,膠東在線記者走進九大領域各訪談點位,實地觀摩平安創建情況,了解平安煙臺建設亮點工作。

  膠東在線11月2日訊(記者 董晨曦) “平安醫院”建設事關廣大患者生命健康權益,關乎醫務工作者的切身利益,是構建和諧醫患關系的基礎性工作。10月28日,2022年平安創建“基層行”系列訪談活動走進龍口市人民醫院和煙臺業達醫院,對“平安醫院”創建情況進行采訪。

  “手抬起來,請出示一下健康碼……”龍口市人民醫院的門口,保安正在用手持式金屬探測器仔細檢查進入人群。龍口市人民醫院保衛科綜合治理辦公室主任馬勇向記者介紹,醫院共配備金屬探測安檢門2個,手持式金屬探測器6部,在門診大廳入口處設置有4名安保人員進行安檢,防止人員攜帶刀具、爆炸物品、危險物品進入醫院,筑牢高質量醫防網。

  龍口市人民醫院實行行政帶班制度,每天安排一名職能部門主任在門診大廳輪流值班,對突發問題及時協調有關科室盡快妥善解決并做好值班記錄,將問題苗頭及早發現及時處理。自今年八月份以來,醫院能夠更加高質量地解決老百姓就醫急、難、愁、盼問題,投訴率明顯降低。

  為了給醫務人員執業、患者就醫提供良好的治安環境,醫院還設有新嘉派出所龍口市人民醫院警務室,警務室內安放有一系列配套齊全的警械設施!拔覀兒茉缇团c新嘉派出所建立警醫聯動機制,常年派駐3名警務人員保障就醫安全,”馬勇表示,“每年我們都會做一兩次反恐演練培訓,對突發事件做好相關預案,化解矛盾糾紛!

  在醫患關系辦公室接待處,龍口市人民醫院政策法規科醫患辦主任楊斌向記者介紹了投訴接待的相關工作。醫患關系辦公室設有4名工作人員,負責接待患者投訴和糾紛處置工作。醫院堅持預防在先、發現在早、處置在少的原則,建立患者投訴接待制度、醫患糾紛調查處理制度、醫療過失問責制度及重大醫療糾紛處理預案。

  同時,醫院成立醫療糾紛處置法律隊伍,負責醫患糾紛處置工作,小投訴立即解決,復雜投訴及糾紛3個工作日內解決,復雜或者牽扯面廣的糾紛投訴協助患者通過第三方渠道解決。第一時間處理患者投訴和突發事件,及時化解醫患矛盾,給患者提供良好就醫體驗。

  在消防安全方面,龍口市人民醫院設有聯動型火災報警控制器,連接手動報警按鈕652個,火災探測器5551個;同時,每天有人對院區進行4次智慧云打點巡查,并安排每班2人值班,切實保證消防安全。

  作為人員密集場所,醫院的平安建設是不可或缺的一環。設置在綜合樓、病房樓、停車場及院區各個主要路口位置的818個視頻探頭,分布在醫院的醫保辦公室、出入院辦理、門診中藥房等位置的20個紅外探測器,隱藏在病房樓護士站、出入院辦理工位、急診醫生辦公室工位等位置的75個SOS緊急按鈕……龍口市人民醫院從各個方面做好平安醫院的物防工作,為患者打造安全的就醫環境。

  進入煙臺業達醫院時,市民將包放到安檢機上,在經過安檢門沒有問題后方能進入醫院!懊總人的包都要經過安檢機,如果包內有含有酒精等可燃物品可以及時顯示在電腦屏幕上,以便安保人員及時采取措施,”煙臺業達醫院保衛科科長秦志勇向記者介紹,“煙臺業達醫院配備了一套完備的醫院安防系統,有效保障醫護和患者的生命財產安全。同時,醫院不允許管制刀具等危險物品進入醫院,為此我們專門設有一個危險物品登記冊,持有危險物品的人員在離開醫院時方可以將其領回!

  為了給患者營造良好的就醫環境,煙臺業達醫院設立保衛科科長1名,保衛科干事1名,綜合控制室值班人員4名,配備保安人員46名,實行24小時值班,對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓,提高全員安全意識和治安防范意識。

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  此外,醫院分別在醫院重點出入口位置配備鋼叉、鋼頭盔、盾牌、防刺背心、對講機、執法記錄儀等反恐裝備,安全防范反恐裝備配備充足,防范突發事件的發生。

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  走進監控間,488個監控點位實時呈現在記者眼前!搬t院監控與公安聯網共計14處,安裝聯網報警裝置4處,醫護一鍵式報警裝置131處!鼻刂居卤硎,如若發生醫療糾紛或醫鬧現象,醫護人員可以使用醫護一鍵式報警裝置,保安人員接到醫護安保系統的警報后會在第一時間接收信息并趕往現場,避免情況進一步惡化。

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  在客戶服務辦公室,記者看到了投訴匯總分析的上半年臺賬記錄。煙臺業達醫院堅持依法、公平、公正調處醫患投訴和糾紛,目前的醫療糾紛人民調解率達到90%。

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  客戶服務辦公室副主任張娟向記者介紹了煙臺業達醫院的投訴處理流程。醫院對于投訴管理主要實行“首訴負責制”,由各對應科室負責協調處理問題。如若患者對于處理結果不滿意,則由投訴管理部門對投訴進行登記、調查、核實、提出處理意見,并于5-10個工作日內回復訴求人,有效提升了醫護服務態度及患者的滿意度。

  “平安醫院”創建活動由市衛生健康委牽頭,著重探訪平安醫院的建設情況。為了確保群眾對醫院的醫療服務、秩序、環境等綜合滿意率達到90%以上,各醫院在化解醫患矛盾糾紛、打造和諧醫患關系方面狠下功夫,營造了安全的就醫環境和治安防范體系。

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